Política de reembolsos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de aclaración y reembolso relacionadas con los productos digitales adquiridos en www.emprendelimpieza.com.

1. Casos en los que procede una revisión

Podrá solicitarse la revisión de un reembolso cuando exista:

• Cobro duplicado: la misma persona realizó y pagó accidentalmente dos o más veces la misma compra.
• Falla comprobable de acceso: el pago fue aprobado, pero el comprador no pudo acceder o descargar el producto por una falla atribuible al sitio y el problema no pudo solucionarse mediante soporte.
• Cualquier otro supuesto en el que el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación mexicana aplicable.

2. Soporte antes del reembolso

Cuando exista una dificultad de acceso o descarga, Emprende Limpieza intentará primero resolverla mediante:

• Un nuevo intento de descarga.
• La verificación del pago realizado.
• El envío de instrucciones de acceso.
• Una vía alternativa para entregar el archivo.
• La sustitución de un archivo dañado o incompleto.

Si después de estas acciones continúa siendo imposible entregar el producto, se revisará la procedencia del reembolso.

3. Situaciones que normalmente no generan reembolso

Normalmente no procederá un reembolso cuando:

• El producto fue descargado o entregado correctamente y posteriormente el comprador cambió de opinión.
• El comprador no leyó la descripción, características o requisitos antes de pagar.
• El comprador esperaba resultados económicos o comerciales específicos.
• El dispositivo no cuenta con espacio, conexión o programas compatibles.
• El comprador no sabe abrir archivos ZIP, PDF o hojas de cálculo y rechaza la asistencia disponible.
• El correo o los datos ingresados durante el pago fueron incorrectos, pero el acceso puede recuperarse verificando la operación.
• El comprador no ha intentado contactar al equipo de soporte.
• Se detecta reventa, distribución, copia o uso no autorizado del contenido.

4. Cómo solicitar una revisión

La solicitud debe enviarse tan pronto como se detecte el problema a info@emprendelimpieza.com o mediante el WhatsApp oficial.

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre de la persona que realizó el pago.
2. Correo electrónico utilizado durante la compra.
3. Fecha aproximada de la operación.
4. Importe pagado.
5. Identificador o comprobante de la transacción.
6. Descripción clara del problema.
7. Captura de pantalla o evidencia del cobro duplicado o falla de acceso, cuando corresponda.

Por seguridad, nunca debe enviarse el número completo de la tarjeta, contraseña bancaria ni código de seguridad.

5. Cobros duplicados

Si se confirma que una misma persona pagó más de una vez el mismo producto, podrá reembolsarse el cargo adicional. El acceso correspondiente a la compra válida permanecerá activo.

Si uno de los movimientos aparece solamente como pendiente, se recomienda esperar la resolución del banco antes de considerarlo un segundo cobro confirmado.

6. Evaluación de la solicitud

Emprende Limpieza verificará la operación en Stripe, el estado del pago, los registros de entrega y las comunicaciones de soporte.

Podrá solicitarse información adicional cuando sea necesaria para comprobar la identidad del comprador, localizar el pago o determinar la causa del problema.

7. Forma de devolución

Cuando un reembolso sea aprobado, se tramitará normalmente hacia el mismo método de pago utilizado en la compra. No se realizarán devoluciones a tarjetas, cuentas o personas diferentes.

Después de iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en el estado de cuenta dependerá de Stripe, del banco emisor y del método de pago. Emprende Limpieza no puede acelerar los tiempos internos de estas instituciones.

8. Importe reembolsado

En un cobro duplicado confirmado se devolverá el importe del cargo adicional. En una falla total e irreparable de acceso podrá devolverse el importe efectivamente pagado por el producto.

No se reembolsarán gastos independientes que el comprador haya realizado, como conexión a Internet, programas, equipos, materiales, ingredientes o servicios de terceros.

9. Contracargos y aclaraciones bancarias

Antes de iniciar un contracargo o desconocimiento ante el banco, se recomienda contactar a Emprende Limpieza para identificar la operación y buscar una solución.

Esto no impide que el comprador ejerza los derechos que le correspondan ante su banco, Stripe o las autoridades competentes.

10. Derechos del consumidor

Esta política no excluye, restringe ni sustituye los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana. Cuando exista contradicción, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

11. Modificaciones

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en los productos, métodos de entrega, plataformas de pago o disposiciones legales. La versión vigente se encontrará publicada en esta página.